omnichannel چگونه به کسبوکارها کمک میکند؟
کلمهٔ «امنی چنل» (Omnichannel) یعنی «همهکاناله».
بازاریابی اومنی چنل یعنی کسبوکاری که از چند راه مختلف با مشتری حرف میزند. مثلاً از طریق سایت، شبکههای اجتماعی، پیامک، اپلیکیشن یا حتی فروشگاه حضوری. ولی همهٔ این راهها با هم هماهنگاند و مثل تکههای یک پازل کنار هم قرار میگیرند.
هدف امنی چنل این است که تجربهٔ مشتری در همهٔ این مسیرها یکدست و راحت باشد.
مثلاً اگر کسی محصولی را در سایت در سبد خرید گذاشت، بتواند همان محصول را در فروشگاه حضوری ببیند و بخرد، بدون اینکه از اول همهچیز را توضیح دهد یا دوباره وارد اطلاعاتش شود
هدف امنی چنل این است که تجربهٔ مشتری در همهٔ این مسیرها یکدست و راحت باشد.
مثلاً اگر کسی محصولی را در سایت در سبد خرید گذاشت، بتواند همان محصول را در فروشگاه حضوری ببیند و بخرد، بدون اینکه از اول همهچیز را توضیح دهد یا دوباره وارد اطلاعاتش شود.
به زبان خیلی سادهتر:
امنی چنل یعنی برند همیشه و در هرجا، با یک صدا و رفتار مشخص، در کنار مشتری باشد چه پشت ویترین مغازه، چه در گوشی موبایلش.
