مارکتینگ اتومیشن چیست؟
مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی یعنی استفاده از نرمافزار و ابزارهای هوشمند برای انجام شدن کارهای تکراری در بازاریابی بهصورت خودکار. کارهایی مثل ارسال ایمیل، انتشار پست در شبکههای اجتماعی، تبلیغات پیامکی یا حتی اجرای کمپینهای تبلیغاتی آنلاین.
هدف اصلی مارکتینگ اتومیشن فقط صرفهجویی در زمان نیست، بلکه ایجاد یک تجربۀ شخصیسازیشده برای هر مشتری است. یعنی سیستم، بهصورت خودکار تشخیص میدهد هر کاربر در چه مرحلهای از مسیر خرید است و چه پیامی برای او مناسبتر خواهد بود. به این ترتیب، هر مخاطب پیام درست را در زمان درست دریافت میکند.
برای مثال، وقتی کاربری در سایت شما ثبتنام میکند، میتوان تنظیم کرد که بهصورت خودکار پیام خوشآمدگویی یا تخفیف اولین خرید برایش ارسال شود. یا اگر محصولی را در سبد خرید گذاشته ولی خرید را کامل نکرده، سیستم با یک پیام یادآوری او را تشویق به نهاییکردن خرید کند. مثلا یکی از مهم ترین ابزارهای اتوماسیون در این زمینه، افزونه پیامک ووکامرس است که به وبسایتهای فروشگاهی در اتوماسیون مدیریت مشتری و محصولات کمک میکند.
مارکتینگ اتومیشن کمک میکند تا بازاریابها:
مخاطبان را دستهبندی (Segmentation) و پیامها را متناسب با هر گروه تنظیم کنند.
فرایند پرورش لید (Lead Nurturing) را خودکار کنند تا علاقهمندان به مشتری تبدیل شوند.
عملکرد کمپینها را بهصورت دقیق بسنجند و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهند.
در واقع، اتوماسیون بازاریابی پلی میان بازاریابی و فروش است. با اتصال ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به CRM یا پنل پیامکی، دادههای مشتریان بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود و ارتباطی منظم، هدفمند و بدون خطای انسانی شکل میگیرد.
